Este serviço destaca-se pela poupança de tempo que possibilita com todas as vantagens inerentes para o cliente nomeadamente ao nível da operacionalidade e da redução de custos em cada uma das intervenções por parte da empresa fornecedora do serviço. Este tipo de assistência consiste basicamente em controlar o ambiente de trabalho do computador remoto, recorrendo a software específico que é instalado previamente nos computadores dos clientes. Na maior parte dos casos o meio de comunicação usado para efectuar a intervenção é a Internet.